Your cart
Det finns inte fler produkter i din varukorg
Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller på de köpeavtal som du som konsument (nedan kallat ”Köpare”) ingår med Ekosten Sverige AB, organisationsnummer 556846-7962 (nedan kallat "Ekosten.se"). Genom att göra en beställning godkänner du dessa villkor. Vi förbehåller oss rätten att ändra villkoren utan föregående meddelande.
Avtal om köp
Ekostens produkter beställs i online butiken www.ekosten.se eller via vår kundservice. Avtal om köp upprättas då ”Köparens” beställning har bekräftats av ”Ekosten” via e-post till den e-postadress som ”Köparen” angivit vid beställningen. ”Köparen” ansvarar för att ange rätt e-post adress, faktura- och leveransadress. Orderhantering och kontakt sker oftast via e-post och automatiserad orderhantering.
- Vi ingår inga avtal med personer under 18 år.
- Ekosten.se förbehåller sig rätten att neka en order.
Priser
Alla priser visas inklusive moms och i svenska kronor. I kundvagnen kan man se det totala priset inklusive frakt. Det tillkommer inga andra avgifter. Vi förbehåller oss rätten att ändra priserna och sortimentet i online butiken utan föregående avisering. Vi reserverar oss för eventuella tryck- och skrivfel.
Betalningsalternativ
Förskottsbetalning:
Vi erbjuder 2 % extra rabatt på hela summan inkl. frakt på förskottsbetalningar via bankgiro , detta gäller även för redan rabatterade produkter. Efter överenskommelse med oss, skickar vi en förskottsfaktura, när betalningen har registrerats, skickar vi varorna.
Betalning med Svea
Ekosten.se samarbetar med Svea Bank AB (publ), organisationsnummer 556158-7634, för betalningslösningar. Betalning sker enkelt och tryggt. Du behöver inte ha ett konto hos Svea sedan tidigare för att kunna genomföra ditt köp. Följande betalningsalternativ erbjuds via Svea:
Kortbetalning
Betalning med kort sker enligt gällande regler för onlinebetalning i Sverige och EU. Vi använder Svea Bank AB:s PCI-DSS-certifierade, hostade kortbetalningslösning. Vi accepterar Visa och MasterCard. Pengarna reserveras på ditt konto i samband med beställningen. Alla transaktioner skickas krypterat via SSL och inga kortuppgifter lagras hos Ekosten.se. Betalningen skyddas med 3D-Secure, en säkerhetsstandard framtagen av Visa och MasterCard.
Direktbetalning via internetbank
Du kan betala direkt via internetbank om du är kund hos SEB, Handelsbanken, Swedbank, Nordea eller Danske Bank. Vid betalning kopplas du automatiskt till din bank där du loggar in och godkänner transaktionen. Pengarna dras direkt från ditt konto.
Faktura (konsument)
Vid betalning via faktura samarbetar Ekosten.se med Svea Bank AB. För att handla mot faktura måste du ange ditt personnummer. Förutsättning för att få handla mot faktura är bland annat att du är folkbokförd i Sverige, har fyllt 18 år och saknar betalningsanmärkningar. Sedvanlig kreditprövning sker efter att personuppgifterna lämnats i kassan. I vissa fall innebär detta att en kreditupplysning tas, varvid en kopia skickas hem till dig. Fakturans betalningsvillkor är 14 dagar. Vid försenad betalning tillkommer lagstadgad påminnelseavgift samt dröjsmålsränta enligt Sveas vid var tid gällande villkor. Vid utebliven betalning kan ärendet överlämnas till inkasso. Samtliga fakturor är överlåtna till Svea Bank AB.
Delbetalning
Genom vårt samarbete med Svea Bank AB kan du ansöka om delbetalning genom att teckna ett kontokreditavtal. Kreditvillkoren och återbetalningstiden väljer du i kassan. Sedvanlig kreditprövning sker i samband med ansökan och kan innebära att en kreditupplysning tas. En kopia på kreditupplysningen skickas i så fall hem till dig. Köpet kan alltid betalas i sin helhet när som helst före förfallodatum. Fullständiga villkor, inklusive information om ränta, avgifter och effektiv ränta, framgår i kassan samt i Sveas kreditvillkor.
Företagsfaktura
För kunder som handlar i egenskap av företag och väljer betalning via faktura gäller följande:
Kreditprövning: Sedvanlig kreditprövning genomförs och kan innebära att en kreditupplysning inhämtas.
Betalningsvillkor: Förfallodatum och övriga villkor framgår av fakturan. Betalning ska ha mottagits senast 30 dagar från fakturadatum (eller det datum som anges på fakturan).
Vid försenad betalning tillkommer en påminnelseavgift om 60 kr samt dröjsmålsränta enligt Sveas vid var tid gällande villkor från förfallodatum till dess full betalning sker.
Överlåtelse: Samtliga företagsfakturor överlåts till Svea Bank AB. Alla betalningar ska erläggas till Svea Bank AB.
GDPR: Vid betalning via företagsfaktura överlåts fakturan till Svea Bank AB och personuppgifter delas med Svea Bank AB, som är personuppgiftsansvarig för fordran. För mer information om Svea Banks behandling av personuppgifter, se https://www.svea.com/dataskydd eller kontakta Svea Bank AB, 169 81 Solna, telefon 08-514 931 13, e-post [email protected]. Dataskyddsombud nås på [email protected]
Leverans
Våra normala leveranstider är mellan 3-7 arbetsdagar, oftast inom 3-4 arbetsdagar. Ekosten.se ansvarar för varor som skadas eller kommer bort under leverans till dig. Vi rekommenderar alltid att beställa i god tid i förväg, då oväntade förseningar kan förekomma. Boka inte hantverkare innan du har mottagit och kontrollerat varan. Vid eventuellt oförutsedd försening kompenserar inte ”Ekosten” köparen för merkostnader. Det kan finnas olika anledningar för försenad leverans, till exempel när en leverantör/fraktbolaget inte kan fullfölja sitt åtagande till Ekosten.se.
Hemleverans
Efter du har lagt en beställning, skickas inom ett par dagar ett leveransbesked med beräknad leveranstid. Du får en spårnings kod, så du kan följa din försändelse. Du får även kontaktuppgifter till fraktbolaget och har möjlighet att boka en leveranstid som passar dig. Våra hemleveranser sker under dagtid. För alla hemleveranser gäller transport fram till tomtgräns på körbar väg, om du bor i ett lägenhetshus levereras varorna till porten. Fraktbolaget ställer inte av gods, utan kvittens av kund eller för kundens räkning ansvarig mottagare. Du som kund ansvarar, för att det finns någon myndig person som kan ta emot och kvittera godset när det levereras. Om du inte är anträffbar vid leveranstillfället av din beställning, debiteras du för de kostnader som uppstår. Om leveransen inte tas emot, oavsett orsak, och försändelsen går i retur, debiteras köparen samtliga uppkomna kostnader, inklusive returfrakt och hantering. Vid mottagande av varorna kontrollera noggrant om det finns synliga skador på förpackning eller på varan. Alla skador ska noteras på fraktsedeln innan kvittens.
Leverans till ombud
Vissa mindre produkter levereras till ett utlämningsställe i närheten av din leveransadress. Leveransen sker till något ombud till fraktbolaget. Du får en avisering via sms eller brev när du kan hämta din beställning, när det passar dig. Normalt måste dock varan hämtas inom 14 dagar. Du får mer information i samband med leveransen till utlämningsstället. Varan kan endast hämtas ut av personen som står som leveransmottagare. Du ska legitimera dig vid uthämtning av varan.
Leveransadressändring
Kontakta oss så snart som möjligt, om leveransadressändring önskas. Om frakten inte är bokad hos fraktbolaget än, gör vi ändringen utan extra kostnad. Om leveransen är bokad eller hämtad tillkommer en leveransändringsavgift på 350kr. Denna avgift debiteras Ekosten av transportbolagen.
Outlösta försändelser
För paket som inte hämtas ut hos fraktbolaget eller dess ombud, eller som inte kan levereras, kommer paketet att returneras till oss. I sådana fall debiteras du för de kostnader som uppstår i samband med hanteringen av det outlösta paketet, inklusive expeditions- och hanteringsavgifter samt fraktkostnader. Detta gäller även försändelser som markerats som levererade av transportören men där köparen uppger att varan inte mottagits.
Leveransstatus
Om transportören markerar en försändelse som levererad utgör detta grund för bedömning av leverans, om inte annat kan styrkas. Vid påstående om utebliven leverans ansvarar köparen för att medverka i eventuell utredning.
Returpolicy
”Köparen” har alltid fjorton (14) dagars ångerrätt enligt Distans- och hemförsäljningslagen. Vid returer för byte eller återköp under denna tid kontakta alltid vår kundservice innan du returnerar produkten. Produkter som returneras ska vara i väsentligt oförändrat skick och i originalförpackning. Köparen står för returkostnader och för eventuella transportskador utom om produkten är defekt eller om vi har packat fel. Returpolicyn gäller inte för beställningsvaror som är speciellt beställda/ tillverkade för ”Köparen”. Returpolicyn är inte tillämplig för företag. Uteblivet mottagande eller ej uthämtad leverans betraktas inte som utnyttjande av ångerrätt.
Reklamation
Bilder och provbitar är vägledande och kan inte garantera exakt färg, struktur eller utseende. Bilder på webbplatsen kan inte heller garantera exakt återgivning av produkternas färg och utseende, då detta påverkas av bland annat ljusförhållanden och skärminställningar.
"Köparen" ansvarar för att före montering kontrollera att materialets mängd, mått, nyans, struktur, sortering och skick överensstämmer med beställningen. Detta gäller samtliga produkter, inklusive kakel, klinker, mosaik och natursten. För mosaik, natursten och andra naturmaterial kan variationer i mått, form, färg, struktur och placering förekomma. Mindre mått- och positionsavvikelser är en naturlig del av produkten och ska kontrolleras innan montering. Sådana variationer och avvikelser utgör inte grund för reklamation efter montering. Reklamationer som framförs efter att materialet har monterats, fogats eller på annat sätt bearbetats godkänns inte. Monterat material anses accepterat.
Vid försäljning till företag gäller leverantörens garantivillkor.
Speciellt beställda eller tillverkade produkter samt varuprover tas inte i retur.
Skadade varor
Kontrollera noggrant vid leveranstillfället om det finns synliga skador på förpackning eller på varan. Alla skador ska noteras på fraktsedeln innan kvittens. Dokumentera skadan med kamera och kontakta oss via e-post. Vid eventuella ”dolda skador” som upptäcks vid uppackning måste du kontakta oss inom 7 dagar från mottagandet för att vi ska kunna behandla ärendet. Det kan förekomma lösa mosaik bitar, de ska limmas på plats i samband med monteringen.
Återbetalningar
Återbetalningar sker i första hand genom återinsättning på det betalkort som användes vid beställning, eller till ett av dig angivet bankkonto. Återbetalningen sker inom några dagar från det att ärendet är avslutat. När returen är åter på vårt lager och har kontrollerats så skapar vi en kreditering. En kontroll kan ta mellan 1-14 dagar från mottagandet. Efter att krediteringen är slutförd hos oss tar det mellan 1-3 bankdagar innan du erhåller återbetalningen. Vid betalning med kreditkort syns återbetalningen runt det datum transaktionen genomfördes.
Force Majeure
Vid händelse som är utanför vår kontroll så befrias vi från att fullfölja vårt avtal. Exempel på händelser som omfattas av force majeure är strejk, krig, naturkatastrofer och blockad.
Integritetspolicy
För oss är skyddet av din personliga integritet av största betydelse när vi behandlar dina personuppgifter. När du lägger din beställning hos oss uppger du dina personuppgifter. I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja avtalet gentemot dig.
Ekosten Sverige AB (556846-7962) ansvarar för att de personuppgifter som du lämnar i samband med köpet, hanteras i enlighet med Dataskyddsförordningen (GDPR).
Vi behandlar personuppgifter för följande syften:
- Hantering av beställningar samt för att skicka meddelanden om leveransstatus.
- Hantera kundservice ärenden som t.ex. frågor, reklamationer och garantiärenden.
- För att skicka erbjudanden och marknadsföring via e-post, post och SMS. Vi rekommenderar även produkter på websidan samt skickar personliga erbjudanden och påminnelser om produkter som finns kvar i din varukorg. Denna behandling kan innefatta profilering. Behandlingen sker med ditt medgivande för direktmarknadsföring eller för vårt berättigade intresse att skicka direktmarknadsföring.
- För att förhindra missbruk av våra tjänster och för att förhindra brott, t.ex. bedrägeri.
- För att kunna förbättra och utveckla vår service, våra produkter och våra tekniska system.
Behandlingen av personuppgifter är nödvändigt för att vi ska kunna uppfylla vårt avtal med dig och för att kunna hjälpa dig med kundservice ärenden vilket är vårt berättigade intresse, samt för att uppfylla skyldighet i lag vid reklamationer och garantiärenden.
Vi delar personuppgifter med andra endast när det är tillåtet enligt lag. De som personuppgifter delas med kan vara t.ex. myndigheter, logistikföretag, marknadsföringsbolag eller andra leverantörer. I vissa fall kan vi komma att överföra personuppgifter till juridiska personer i länder utanför EU/EES. I sådana fall sker överföringen antingen till länder som EU-kommissionen har beslutat att det finns en adekvat skyddsnivå i, vid användande av standardavtalsklausuler som godkänts av EU-kommissionen eller andra lämpliga skyddsåtgärder.
Vi sparar personuppgifterna så länge som det behövs för de ändamål de samlades in (t ex. garantiärenden) eller så länge som det krävs enligt lagar eller andra författningar. Samtliga uppgifter raderas om du begär detta eller om du har varit inaktiv i tre år. Du har rätt när som helst att få den information som vi har registrerat om dig.
Cookie
Ekosten.se använder sig av cookies (liten textfil som lagras i din dator). De användas enbart för att ge dig en bättre upplevelse och support. Cookies kan raderas och lagrar inga personliga uppgifter om dig.