Vanliga frågor

Hur beställer jag på Ekosten.se?

Du beställer alla order direkt online, via telefon eller mejl till info@ekosten.se.

Hur beställer jag varuprover på mosaik, kakel, klinker eller natursten?

1. Direkt på produktsidan tryck på knappen ”beställ varuprov”, ditt prov har nu lagts till varukorgen, gå till kassan där finns det olika alternativ att betala som Swish, kort, internetbank mm.

2. Via mejl till info@ekosten.se, ange artikelnummer och leveransadress.

Hur fungerar orderbekräftelse?

För varje beställning får du en bekräftelse till mejlen du har angett vid registreringen.

Hur lång är leveranstiden?

I normala fallet levererar vi mellan 3-5 arbetsdagar. Leveranstiden kan variera beroende på vara, eftersom vi skickar våra produkter från olika lager. Prover levereras oftast inom 2-3 dagar direkt till dörren eller brevlådan. När varan bokas för upphämtning från lager och får ett sändningsnummer meddelar vi dig via e-mail.

Hur går leveransen till?

Leveranssätt varierar från produkt till produkt. Våra hemleveranser sker vardagar under dagtid. Inför en hemleverans kommer transportbolaget att avisera dig och tilldela dig en tid. I de flesta fall går denna tid att ändra i dialog med transportbolaget. För alla hemleveranser gäller transport fram till tomtgräns på körbar väg, om du bor i ett lägenhetshus levereras varorna till porten. Vid leverans behöver du uppvisa giltig legitimation.

Mindre försändelser levereras till ett lokalt utlämningsställe. Du får en avisering via sms eller brev när du kan hämta din beställning. Du löser ut ditt paket genom att uppvisa aviseringen och ibland kan även legitimation krävas.Varuprover levereras direkt till brevlådan.Om du har beställt flera olika varor är det möjligt att du får olika försändelser, eftersom vi skickar från olika lager.

Vad kostar frakten?

Fastpris mosaik 249kr: gäller all mosaik (förutom natursten mosaik från tjocklek 9mm uppåt), tillbehör som skötselprodukter, duschhyllor, socklar.

Fastpris plattor 399kr: gäller natursten, kakel och klinker plattor, natursten mosaik från tjocklek 9mm uppåt, handfat.

Varuprover skickas alltid fraktfritt. 

Kan jag beställa till en annan leveransadress än min egen?

Det går utmärkt att ändra leveransadress, detta gör du i kassan genom att välja ”annan leveransadress”. Kontrollerar att leveransadressen är helt korrekt innan du lägger ordern. När varorna har lämnat lagret, kostar det 249kr att ändra leveransadressen. 

Hur blir jag aviserad, när leveransen kommer?

Du får en avisering via sms, mejl eller brev.

Vad är viktigt när jag tar emot leveransen?

Kontrollera noggrant vid leveranstillfället om det finns synliga skador på förpackning eller på varan. Alla skador ska noteras på fraktsedeln innan kvittens. Dokumentera skadan med kamera och kontakta oss via e-post. OBS, boka inte hantverkare innan du har fått dina varor.

Levererar ni utomlands?

Vi levererar till hela EU och Norge. För utlandsfraktpriser kontakta vår kundservice.

• Hur lång är returrätten?

Vi tillämpar 14 dagars retur- och ångerrätt. 14 dagar gäller från det att du har tagit emot din vara. 

• Hur gör jag om jag vill returnera en vara?

Kontakta alltid vår kundservice via mejl innan du returnerar en vara. Varor som returneras ska vara i väsentligen oförändrat skick och i original förpackning. Köparen står för returkostnader och för eventuella transportskador. Om vi däremot har skickat fel vara av misstag står vi självklart för returkostnaden.

• Var hittar jag information om produkten?

Under fickan produktdetaljer på produktsidan hittar du all relevant information om varje produkt som ytbehandling, material, mått, frostbeständighet, användningsområden som t ex golv/vägg, dusch, badrum, pool.