Vanliga frågor

Hur beställer jag på Ekosten.se?

Du beställer alla order direkt online, via telefon eller mejl till [email protected].

Hur beställer jag varuprover på mosaik, kakel, klinker eller natursten?

1. Direkt på produktsidan tryck på knappen ”beställ varuprov”, ditt prov har nu lagts till varukorgen, gå till kassan där finns det olika alternativ att betala som Swish, kort, internetbank mm.

2. Via mejl till [email protected], ange artikelnummer och leveransadress.

Hur fungerar orderbekräftelse?

För varje beställning får du en bekräftelse till mejlen du har angett vid registreringen.

Hur lång är leveranstiden?

I normala fall levererar vi inom 3–7 arbetsdagar. Leveranstiden varierar beroende på produkt och fraktsätt. Upp till fyra varuprover skickas med varubrev, medan mosaik, kakel och naturstenplattor levereras med paket eller pall.

Varuprover anländer vanligtvis inom 3–4 dagar, direkt till brevlådan.

När din beställning bokas för upphämtning från lagret (gäller ej varubrev) får du ett sändningsnummer via e-post.

Hur går leveransen till?

Leveranssätt varierar från produkt till produkt. Våra hemleveranser sker vardagar under dagtid. Inför en hemleverans kommer transportbolaget att avisera dig och tilldela dig en tid. I de flesta fall går denna tid att ändra i dialog med transportbolaget. För alla hemleveranser gäller transport fram till tomtgräns på körbar väg, om du bor i ett lägenhetshus levereras varorna till porten. Vid leverans behöver du uppvisa giltig legitimation.

Mindre försändelser levereras till ett lokalt utlämningsställe. Du får en avisering via sms eller brev när du kan hämta din beställning. Du löser ut ditt paket genom att uppvisa aviseringen och ibland kan även legitimation krävas.Varuprover levereras direkt till brevlådan.Om du har beställt flera olika varor är det möjligt att du får olika försändelser, eftersom vi skickar från olika lager.

Vad kostar frakten?

Fastpris mosaik 349kr: gäller för all mosaik med en tjocklek under 9 mm samt tillbehör som skötselprodukter, duschhyllor och socklar.

Fastpris plattor 499kr: gäller för natursten, kakel- och klinkerplattor, mosaik från 9 mm tjocklek och uppåt samt handfat.

Varuprover skickas alltid fraktfritt. 

Kan jag beställa till en annan leveransadress än min egen?

Det går utmärkt att ändra leveransadress, detta gör du i kassan genom att välja ”annan leveransadress”. Kontrollerar att leveransadressen är helt korrekt innan du lägger ordern. När varorna har lämnat lagret, kostar det 350kr att ändra leveransadressen. 

Kan jag ändra leveransadressen efter att min order skickats?

Om din order redan har lämnat vårt lager går det i vissa fall att ändra leveransadressen. Observera att fraktbolaget tar ut en avgift på 350 kr för detta, vilket debiteras dig som kund. Hör gärna av dig så snabbt som möjligt, så hjälper vi dig att se vad som är möjligt.

Hur blir jag aviserad, när leveransen kommer?

Du får en avisering via sms, mejl eller brev.

Vad är viktigt när jag tar emot leveransen?

Kontrollera noggrant vid leveranstillfället om det finns synliga skador på förpackning eller på varan. Alla skador ska noteras på fraktsedeln innan kvittens. Dokumentera skadan med kamera och kontakta oss via e-post. OBS, boka inte hantverkare innan du har fått dina varor.

Levererar ni utomlands?

Vi levererar till hela EU och Norge. För utlandsfraktpriser kontakta vår kundservice.

• Hur lång är returrätten?

Vi tillämpar 14 dagars retur- och ångerrätt. 14 dagar gäller från det att du har tagit emot din vara. 

• Hur gör jag om jag vill returnera en vara?

Kontakta alltid vår kundservice via mejl innan du returnerar en vara. Varor som returneras ska vara i väsentligen oförändrat skick och i original förpackning. Köparen står för returkostnader och för eventuella transportskador. Om vi däremot har skickat fel vara av misstag står vi självklart för returkostnaden.

• Var hittar jag information om produkten?

Under fliken Produktdetaljer på produktsidan finns specifik information för varje produkt, såsom ytbehandling (till exempel blank eller matt), material, mått, tjocklek, frostbeständighet samt rekommenderade användningsområden, till exempel golv, vägg, badrum, dusch och pool.